Публічна оферта
на замовлення, купівлю-продаж і доставку товарів (із посиланнями на окремі документи)
Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті shop.theukrainians.org . Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим. Шляхом укладення цього Договору покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору. Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки «Підтвердити Замовлення» на сторінці оформлення замовлення в Розділі «Кошик» і отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді.
1. Визначення термінів
1.1. Публічна оферта (далі – «Оферта») – це публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти договір купівлі-продажу Товару дистанційним способом (далі – «Договір») на умовах, викладених у цій Оферті.
1.2. Товар – об’єкт угоди сторін, який Покупець обрав на сайті Інтернет-магазину та помістив до «Кошика», або який вже придбаний дистанційно у Продавця.
1.3. Інтернет-магазин – сайт Продавця за адресою <https://shop.theukrainians.org>, створений для укладення договорів роздрібної купівлі-продажу через мережу Інтернет.
1.4. Покупець – дієздатна фізична особа, що досягла 18 років, яка отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі Товару для особистих потреб (не пов’язаних із підприємницькою діяльністю), або юридична особа чи фізична особа-підприємець.
1.5. Продавець – ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна (ІПН 3240215807), зареєстрована відповідно до законодавства України, місцезнаходження: Україна, 02081, місто Київ, вул. Причальна, будинок 14, квартира 53
1.6. Акцепт – повне та беззастережне прийняття Покупцем усіх умов цієї Оферти (здійснюється шляхом натискання кнопки «Підтвердити Замовлення»).
1.7. Документи (додатки) до Оферти – це окремі файли, в які винесено такі розділи:
- «Доставка та оплата» (див. [документ за цим посиланням](https://shop.theukrainians.org/delivery-and-payment.html)),
- «Обмін та повернення» (див. [документ за цим посиланням](https://shop.theukrainians.org/returns.html)),
- «Політика конфіденційності» (див. [документ за цим посиланням](https://shop.theukrainians.org/privacy-policy.html)).
Ці Документи є невід’ємною частиною даної Оферти.
2. Предмет Договору
2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупцю обраний Товар, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти його на умовах цього Договору.
2.2. Датою укладення Договору (акцептом) вважається дата заповнення Покупцем форми замовлення на сайті Інтернет-магазину та отримання ним електронного підтвердження від Продавця. За бажанням Покупця Договір може бути оформлений і в письмовій формі.
3. Оформлення замовлення
3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення через веб-форму на сайті Інтернет-магазину або, за потреби, надсилає запит на замовлення електронною поштою чи телефоном, вказаними в розділі «Контакти».
3.2. Продавець має право відмовити в обробці замовлення у разі, якщо дані, вказані Покупцем при оформленні, неповні або викликають сумнів щодо їх достовірності.
3.3. При оформленні замовлення Покупець зобов’язаний надати такі обов’язкові дані:
- Прізвище, ім’я та, за потреби, по батькові;
- Реквізити для доставки (місто, відділення або поштомат);
- Номер телефону;
- Адресу електронної пошти.
3.4. Покупець підтверджує, що ознайомлений із цим Договором, а також з усіма Документами («Доставка та оплата», «Обмін та повернення», «Політика конфіденційності»), які є його невід’ємною частиною.
4. Оплата товару
4.1. Детальні умови щодо всіх можливих способів оплати наведено у Документі «Доставка та оплата». Ви можете ознайомитися з ним за посиланням:
https://shop.theukrainians.org/delivery-and-payment.html
Цей Документ є невід’ємною частиною цієї Оферти й поширює свою дію на всі замовлення Покупця.
5. Доставка товару
5.1. Детальні умови щодо всіх видів доставки (терміни, тарифи, особливі умови) наведено у Документі «Доставка та оплата»: https://shop.theukrainians.org/delivery-and-payment.html
Цей Документ є невід’ємною частиною Оферти й має ту ж юридичну силу.
6. Обмін та повернення товару
6.1. Докладний порядок обміну та повернення товару (терміни, умови, алгоритм дій Покупця, адреса для відправлення) викладено в окремому Документі «Обмін та повернення». Ознайомитися з ним можна за посиланням: https://shop.theukrainians.org/returns.html
Цей Документ є невід’ємною частиною Оферти.
7. Політика конфіденційності
7.1. Продавець обробляє персональні дані Покупця відповідно до Українського законодавства (Закон “Про захист персональних даних” та Постанова КМУ № 835 від 17.09.2014). Усі подробиці щодо того, які дані збираються, з якою метою, як довго зберігаються та як захищаються, викладено в Документі «Політика конфіденційності». Перейти до нього можна за посиланням: https://shop.theukrainians.org/privacy-policy.html
Цей Документ є невід’ємною частиною Оферти.
7.2. ОЗНАЙОМЛЕННЯ: Ознайомлення з «Політикою конфіденційності» є обов’язковою умовою укладення Договору. Покупець підтверджує, що даний Документ прочитано та зрозуміло його зміст перед натисканням кнопки «Підтвердити Замовлення».
8. Відповідальність сторін
8.1. Продавець несе відповідальність згідно з чинним законодавством України за невиконання чи неналежне виконання умов Договору.
8.2. У разі втрати або розголошення персональних даних Покупця з вини Продавця, Покупець має право вимагати відшкодування збитків згідно з Цивільним кодексом України.
8.3. Покупець несе відповідальність за недостовірність наданих під час оформлення замовлення даних.
9. Форс-мажор
9.1. Жодна зі сторін не несе відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), зокрема: стихійні лиха, бойові дії, епідемії, техногенні катастрофи тощо.
9.2. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажорних обставин, повинна невідкладно повідомити іншу сторону та надати підтверджуючі документи.
10. Порядок вирішення спорів
10.1. Усі спори, що виникають із цього Договору або у зв’язку з ним, вирішуються шляхом переговорів між Продавцем і Покупцем. У разі неможливості досягнення згоди – у порядку, встановленому чинним законодавством України.
10.2. Підсудність: якщо спори не вирішено шляхом переговорів, вони підлягають розгляду у суді за місцезнаходженням Продавця (м. Київ).
11. Зміни до Договору
11.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Оферти. Оновлена оферта вступає в силу з моменту її опублікування на сайті Інтернет-магазину.
12. Юридичні реквізити Продавця
ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна
ІПН 3240215807
Адреса: Україна, 02081, місто Київ, вул. Причальна, будинок 14, квартира 53
Телефон: +380954899678
E-mail: shop@theukrainians.org
Обмін та повернення товару
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є невід’ємною частиною Договору-оферти Продавця (ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна, ІПН 3240215807) і регулює порядок, умови та строки повернення або обміну товарів, придбаних в Інтернет-магазині https://shop.theukrainians.org.
1.2. Ознайомлення з цим документом є обов’язковою умовою укладення Договору-оферти. Натискання кнопки «Підтвердити замовлення» означає, що Покупець підтвердив свою згоду з умовами обміну та повернення.
1.3. Визначення термінів:
Товар належної якості – товар без ознак використання, без пошкоджень заводського пакування, зі збереженими ярликами, етикетками та упаковкою.
Товар неналежної якості – товар із заводським або транспортним дефектом, який відсутній або виник після придбання й отримання.
2. Повернення товару належної якості
2.1. Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання товару (не рахуючи дня покупки). Товар має відповідати таким умовам:
- Не пошкоджено первинне пакування (товар у заводській упаковці).
- Збережено всі ярлики, етикетки та фабричні пломби.
- Немає слідів використання (товар повинен бути непродовжуваним у первісному вигляді).
- Збережено товарний вигляд (відсутні подряпини, плями тощо).
2.2. Повернення товару належної якості здійснюється за власний рахунок Покупця.
2.3. Продавець повертає Покупцеві вартість самого товару (без вартості доставки), окрім випадків, коли сторони домовилися інакше.
2.4. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.
У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Продавець, за бажанням Покупця, здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції.
Поліграфічний брак – це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручу
3. Повернення товару неналежної якості
3.1. Якщо виявлено заводський або транспортний дефект (неналежна якість), Покупець має право повернути товар або обміняти його протягом гарантійного терміну, встановленого виробником, або протягом 14 календарних днів з моменту виявлення дефекту.
3.2. У разі визнання товару дефектним Продавець зобов’язаний:
- Обміняти товар на аналогічний (за відсутності – на інший товар тієї самої вартості або нарахувати залишок різниці між вартістю).
Або повернути кошти Покупцеві у повному обсязі (включно з вартістю доставки).
3.3. Усі витрати змоги перевірки та повернення товару неналежної якості (включно з доставкою) несе Продавець.
3.4.При необхідності обміну або повернення бракованої продукції, яку було надіслано за межі України міжнародною доставкою - рішення щодо здійснення фактичного повернення товару приймає ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна в залежності від доцільності (вартості зворотного транспортування, і т.д.). В разі, якщо повернення визнано недоцільним - клієнту за рішенням ФОП Паплаускайте Марії Олександрівни можуть бути запропоновані інші механізми: компенсація вартості (повернення грошей за товар), або відправка товару на заміну бракованого без зворотної відправки бракованого товару (оплату за доставку товару на заміну здійснює ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна).
4. Порядок повернення / обміну
4.1. Для оформлення повернення чи обміну Покупець повинен звернутися до Продавця одним із зазначених способів:
Надіслати електронного листа на support@theukrainians.org з темою «Повернення товару №[номер замовлення]».
Звернутися до служби підтримки за телефоном +380954899678.
4.2. У зверненні необхідно вказати:
Номер замовлення.
Найменування та кількість товарів, які підлягають поверненню/обміну.
Причину повернення (наприклад: «помилковий розмір», «дефектний товар» тощо).
Фото товару у разі повернення товару неналежної якості.
4.3. Продавець протягом 4 робочих днів обробляє звернення Покупця та надсилає відповідь із підтвердженням чи відмовою у поверненні/обміні, обґрунтовуючи причину відмови (якщо вона сталася).
4.4. Після підтвердження повернення або обміну Покупець відправляє товар за адресою:
ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна
Місто Київ, Відділення Нової пошти 543, телефон +380954899678
– із зазначенням номера замовлення та позначкою «Повернення товару».
4.5. Товар приймається назад лише за умови, що він відповідає критеріям, зазначеним у розділах 2 чи 3 цього документу.
5. Повернення коштів
5.1. Після отримання поверненого товару Продавець перевіряє його стан протягом 3 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам повернення, Продавець перераховує Покупцеві кошти наступним чином:
За товар належної якості – у термін до 10 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару. У цьому випадку Продавець перераховує суму, сплачену за товар (без вартості доставки).
За товар неналежної якості – у термін до 10 робочих днів з моменту прийняття рішення про дефект, у суму включається вартість товару та логістичні витрати.
5.2. Спосіб повернення коштів:
Повернення на банківську картку Покупця (номер карти вказується в заяві на повернення).
Переказ на рахунок у банку за реквізитами Покупця.
Інший спосіб взаємно погоджується сторонами в заяві.
6. Винятки та обмеження
6.1. Не підлягають поверненню або обміну:
Товари гігієнічного призначення (якщо упаковка була розкрита), елементи одягу, що безпосередньо контактують із тілом (білизна, шкарпетки тощо).
Товари, виготовлені під замовлення за індивідуальними розмірами чи характеристиками (якщо це зазначено в описі).
Подарункові сертифікати, електронні ключі на цифровий контент.
Товари, упаковка або пломби яких пошкоджені з вини Покупця.
6.2. У разі відмови у поверненні Продавець надсилає товар назад Покупцю за вказаною ним адресою за рахунок Покупця.
7. Адреса для повернення
ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна
Місто Київ, Відділення Нової пошти 543, телефон +380954899678
– із зазначенням номера замовлення та позначкою «Повернення товару».
8. Контактна інформація
Електронна пошта з питань повернення: support@theukrainians.org
Телефон служби підтримки: +380954899678 (пн–пт, 09:00–18:00)
9. Зміни до документа
9.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до умов цього документу в будь-який час.
9.2. Оновлений текст публікується на сайті Інтернет-магазину в розділі «Обмін та повернення». Нові умови набирають чинності з моменту публікації.
Політика конфіденційності
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») описує, як і навіщо Продавець (ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна, ІПН 3240215807) збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані Покупців, які роблять замовлення в Інтернет-магазині https://shop.theukrainians.org.
1.2. Публікація Політики є обов’язковою умовою для законної обробки персональних даних за вимогами Закону України «Про захист персональних даних».
1.3. Продовжуючи користуватися сайтом Інтернет-магазину або оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує свою згоду з умовами цієї Політики. Якщо Покупець не згоден з будь-яким із пунктів Політики, він/вона має припинити використання сайту та не оформлювати замовлень.
2. Визначення термінів
2.1. Персональні дані – будь-яка інформація, що прямо або опосередковано ідентифікує фізичну особу (прізвище, ім’я, телефон, електронна адреса, адреса доставки тощо).
2.2. Обробка персональних даних – будь-яка дія чи комплекс дій з персональними даними, у тому числі збір, зберігання, використання, поширення, знеособлення, блокування, знищення тощо.
2.3. Суб’єкт даних – фізична особа, персональні дані якої обробляються Продавцем (у цьому випадку – Покупець).
2.4. Адміністратор даних – ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна, відповідальна особа за збір та обробку персональних даних у межах Інтернет-магазину.
2.5. Треті особи – юридичні та/або фізичні особи, які не є адміністратором чи суб’єктом даних, але яким передаються персональні дані для виконання певних процедур (наприклад, кур’єрські служби, платіжні системи).
3. Які персональні дані ми збираємо
3.1. Обов’язкові дані, що обробляються у разі оформлення замовлення:
- Прізвище, ім’я, по батькові (за необхідності).
- Мобільний телефон для зв’язку.
- Адреса електронної пошти (e-mail).
- Адреса доставки (місто, відділення Нової пошти).
3.2. Необов’язкові дані (за бажанням Покупця):
- Дата народження (для отримання подарункових акцій чи бонусів).
- ІПН (за потреби у формуванні офіційних фінансових документів).
- Інша інформація, яку Покупець добровільно надає (наприклад, побажання щодо пакування, коментарі до замовлення).
3.3. Автоматично зібрані дані під час відвідування сайту:
- IP-адреса та час відвідування.
- Тип браузера та операційної системи.
- Інформація з cookies (якщо Покупець дав згоду).
- Інші технічні дані, необхідні для забезпечення роботи сайту та аналізу трафіку.
4. Мета та правова основа обробки даних
4.1. Мета обробки персональних даних:
- Виконання Договору-оферти: обробка даних для оформлення, оплати та доставки товарів.
- Виставлення фінансових документів (рахунків, квитанцій).
- Надання інформації про стан замовлення (SMS-повідомлення, електронні листи).
- Проведення маркетингових активностей (розсилка акцій, спеціальних пропозицій) – лише за наявності окремої згоди Покупця.
- Аналітика та покращення роботи веб-сайту (за умов обезособлення даних).
4.2. Правова основа обробки:
- Стаття 6 Закону України «Про захист персональних даних»:
- Виконання зобов’язань за договором (оформлення та виконання замовлення).
- Виконання обов’язків, покладених законодавством (виставлення фіскальних чеків, звітність).
- Згода суб’єкта даних (для маркетингових розсилок).
5. Передача даних третім особам
5.1. Продавець може передавати персональні дані Покупця третім особам виключно у таких випадках:
- Кур’єрські служби та поштові оператори (для організації та виконання доставки).
- Платіжні системи та банки (для проведення транзакцій).
- Бухгалтерія та податкові органи (для виконання зобов’язань щодо формування фінансової та податкової звітності).
- Державні органи (за наявності офіційного запиту у випадку необхідності виконання вимог законодавства).
5.2. Передача здійснюється лише в обсязі, необхідному для виконання відповідних процедур. Треті особи зобов’язані використовувати дані виключно в межах поставлених завдань і відповідно до чинного законодавства.
6. Зберігання та захист даних
6.1. Персональні дані зберігаються на захищених серверах Продавця або уповноважених третіх осіб (хмарні рішення) не довше, ніж це необхідно для виконання цілей обробки, але не більше 5 років з дня останньої взаємодії (оформленого замовлення).
6.2. Технічні та організаційні заходи безпеки:
- Застосування шифрування даних (SSL/TLS) під час передачі інформації між браузером Покупця та сервером.
- Зберігання баз даних на серверах із обмеженим доступом та регулярним резервним копіюванням.
- Двофакторна аутентифікація для адміністративного доступу в адмін-панель.
- Оновлення антивірусного програмного забезпечення та системних компонентів.
- Регулярна перевірка на можливі вразливості (пентест, аудит баз даних).
7. Права суб’єктів даних (Покупців)
7.1. Суб’єкт персональних даних має право:
- Отримувати підтвердження факту обробки своїх даних та доступ до своїх персональних даних.
- Знати джерело походження даних (якщо вони не були надані безпосередньо).
- Вимагати уточнення, оновлення або доповнення даних, якщо вони є неповними чи недостовірними.
- Скасувати свою згоду на обробку персональних даних (де обробка здійснюється за згодою), що не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання згоди.
- Вимагати знищення або блокування своїх персональних даних у разі припинення необхідності обробки або у разі незаконності обробки (за винятком випадків, передбачених законодавством).
- Подати скаргу до контролюючого органу (Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо інше прямо не передбачено законом).
7.2. Для реалізації своїх прав суб’єкт даних може звернутися до Продавця будь-яким зручним способом (електронною поштою, телефоном чи поштовим відділенням за адресою, зазначеною в пункті 10). Продавець зобов’язаний надати відповідь на запит не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з моменту отримання.
8. Відповідальність
8.1. Продавець несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України за порушення умов обробки персональних даних, включаючи неправомірну передачу, розголошення, втрату, знищення, зберігання понад визначений строк та інше.
8.2. У разі втрати або розголошення персональних даних з вини Продавця, що призвело до заподіяння матеріальної або моральної шкоди, суб’єкт персональних даних має право вимагати відшкодування збитків у порядку, передбаченому Цивільним кодексом України та Законом «Про захист персональних даних».
9. Зміни до Політики
9.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності.
9.2. Оновлена редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на сайті Інтернет-магазину у розділі «Політика конфіденційності».
9.3. У разі внесення суттєвих змін (що впливають на порядок обробки та передачі даних) Продавець додатково інформує суб’єктів персональних даних електронною поштою або в особистому кабінеті (якщо такий є).
10. Контактна інформація та відповіді на запитання
Адміністратор даних: ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна
Місто Київ, відділення Нової пошти 543.
Телефон: +380954899678
Електронна пошта для звернень із питань конфіденційності: support@theukrainians.org
Усі звернення оброблюються протягом 30 календарних днів від дати надходження запиту.
Доставка та оплата
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є невід’ємною частиною Договору-оферти Продавця (ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна, ІПН 3240215807) і регулює порядок доставки та оплати товарів, придбаних в Інтернет-магазині https://shop.theukrainians.org.
1.2. Ознайомлення з цим документом є обов’язковою умовою укладення Договору-оферти. Натискання кнопки «Підтвердити замовлення» означає, що Покупець погоджується з умовами доставки та оплати.
1.3. Усі терміни, що використовуються в цьому документі (наприклад, «Покупець», «Продавець», «Товар»), мають значення, визначені в Договорі-оферті.
2. Спосіб доставки
2.1. Продавець здійснює доставку товарів виключно через кур’єрську службу «Нова Пошта» (Україна).
2.2. Інші служби доставки або самовивіз не використовуються. Усі відправлення формуються та передаються ексклюзивно відповідно до стандартних правил і тарифів «Нової Пошти».
3. Вартість доставки
3.1. Вартість доставки визначається відповідно до тарифів «Нової Пошти» за маршрутом, вагою та габаритами посилки.
3.2. Вартість доставки автоматично додається до суми замовлення під час оформлення. Продавець не встановлює жодних додаткових націнок, крім тарифів перевізника.
4. Терміни доставки
4.1. Після повної оплати замовлення Продавець відправляє Товар в межах України протягом 3–5 робочих днів, якщо товар є в наявності на складі.
4.2. Типовий термін доставки «Новою Поштою» по Україні – 1–3 робочі дні з моменту прийому від перевізника.
4.3. У разі затримок перевізника (форс-мажор, технічні причини) термін доставки може бути збільшений. Про цьому Покупець буде повідомлений електронною поштою чи SMS.
5. Спосіб оплати
5.1. Доступні такі способи оплати:
Онлайн-оплата банківською карткою (Visa, MasterCard) або через інтегровані платіжні сервіси (LiqPay).
5.2. Оплата онлайн здійснюється одразу після підтвердження замовлення.
5.3. Якщо оплата онлайн не надійшла протягом 24 годин з моменту оформлення замовлення, Продавець залишає за собою право анулювати замовлення.
6. Порядок оформлення замовлення та оплати
6.1. Покупець заповнює форму замовлення на сайті, обирає «Нова Пошта» як спосіб доставки та спосіб оплати .
6.2. Після активації обраного способу оплати Покупець отримує електронний рахунок.
6.3. Після оплати онлайн Продавець готує відправлення та передає його «Новій Пошті».
7. Відстеження замовлення
7.1. Після передачі посилки до «Нової Пошти» Продавець надсилає Покупцю на електронну пошту або SMS повідомлення з номером накладної (трек-номером).
7.2. Покупець може відстежувати статус доставки на офіційному сайті «Нової Пошти» за допомогою отриманого трек-номера.
8. Контактна інформація
- Електронна пошта служби підтримки: support@theukrainians.org
- Телефон служби підтримки: +380954899678 (пн–пт, 09:00–18:00)
- Адреса Продавця: ФОП Паплаускайте Марія Олександрівна.02081, місто Київ, вул. Причальна, будинок 14, квартира 53
9. Зміни до документа
9.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до умов цього документа.
9.2. Оновлений текст буде опубліковано на сайті Інтернет-магазину у розділі «Доставка та оплата». Нові умови набирають чинності з моменту публікації.
