FAQ

Як швидко я отримаю замовлення?

Якщо всі обрані позиції є в наявності, доставка замовлення відбудеться впродовж 1–5 робочих днів після оформлення.

У разі передзамовлення книжки ми надішлемо її, щойно отримаємо наклад з друкарні.

Один з товарів, які я купую, є в наявності, а інший — за передзамовленням. Коли я отримаю посилку? Чи їх буде дві?

Всі замовлення формуються автоматично, і якщо ваше оформлене одним платежем, то система обробляє його як сукупне. В такому випадку, якщо якогось з оплачених товарів ще немає у наявності, ви отримаєте посилку лише, коли товар з’явиться у продажу. Водночас ви можете оформити два різні замовлення, одне на товари у наявності, інше — на передзамволення. Тоді перше поїде до вас одразу, а друге, щойно з'явиться на складі.

Чи відправляєте ви Укрпоштою?

Ні, ми здійснюємо доставку Новою поштою — на відділення або поштомат, які ви зазначили під час оформлення замовлення.

Чи можлива міжнародна доставка?

Так, під час оформлення замовлення в магазині ви можете обрати міжнародну доставку та вказати усі необхідні контактні дані. Вартість доставки за кордон становить 800 грн — ця сума відповідає середній вартості міжнародного відправлення. Якщо вартість доставки буде нижчою, ми повернемо різницю на ваш рахунок. Якщо ж вона перевищить цю суму — зв’яжемося з вами електронною поштою, щоб погодити доплату. У разі додаткових запитань пишіть на spilnota@theukrainians.org.

Оплата не пройшла, що робити?

Якщо під час оплати сталася помилка або платіж не пройшов, перевірте, будь ласка, баланс картки, ліміти операцій та переконайтеся, що інтернет-платежі дозволені. Спробуйте оплатити повторно або ж використайте іншу картку. Якщо оплата знову не пройшла — напишіть нам на spilnota@theukrainians.org, і ми з'ясуємо, як допомогти.

Товар приїхав, а я не встиг(-ла) забрати його з пошти. Що робити?

Зазвичай посилка зберігається у відділенні Нової пошти до 10 днів. А в поштоматі — до 5 днів, після чого її переміщують в найближче відділення, а одержувача повідомляють за допомогою смс-повідомлення або в застосунку. Протягом терміну зберігання ви можете переадресувати відправлення на інше зручне відділення або передоручити отримання іншій людині у мобільному додатку Нової пошти. Якщо ж забрати відправлення не вдалося, замовлення повертається на склад. У такому разі напишіть нам, будь ласка, на spilnota@theukrainians.org і ми повторно надішлемо посилку.

Мені прийшов бракований товар, що робити?

Не хвилюйтеся — напишіть нам на spilnota@theukrainians.org та коротко опишіть ситуацію, додавши фото пошкодження. Ми швидко все перевіримо і замінимо товар.

Чи можлива оплата після отримання?

Ні, оплата здійснюється лише на сайті під час оформлення замовлення.

Хочу сплатити на рахунок IBAN. Чи є така можливість?

Так. Щоби сплатити замовлення по банківському перерахунку (за реквізитами IBAN), напишіть нам на пошту spilnota@theukrainians.org — ми уточнимо всі дані, виставимо рахунок-фактуру і сформуємо ваше замовлення.

Я належу до Спільноти The Ukrainians Media. Які товари я можу придбати зі знижкою?

Для амбасадорів та амбасадорок The Ukrainians Media діє знижка 30% на всі товари у магазині. Промокод завжди доступний в особистому кабінеті на сайті theukrainians.org. Щоби теж купувати за спеціальними цінами, долучайтеся до Спільноти The Ukrainians Media, обравши один з амбасадорських рівнів підтримки.